En återbetalning vänder de betalningar bokningen redan har tagit emot. Pengarna går tillbaka samma väg som de kom in, och ordningen är bestämd.
Var en återbetalning startar står i Avbokningar och återbetalningar i admin.
Presentkortet går tillbaka först
Har gästen betalat en del med presentkort vänds den delen först, innan någon betalleverantör kontaktas. Beloppet läggs tillbaka på kortet i samma stund, så gästen kan använda det igen direkt. Ett kort som hade tömts blir aktivt på nytt.
Täcker kortet hela återbetalningen kontaktas ingen betalleverantör alls. Hur du ser vad som finns kvar på ett kort står i Se saldot på ett presentkort.
Resten fördelas över betalningarna, nyast först
Det som är kvar när kortet är avräknat fördelas över bokningens betalningar. Den senast avgjorda betalningen vänds först, sedan den före, tills hela beloppet är placerat.
Varje betalning har ett tak: den kan bara ge tillbaka vad den själv tog, minus det som redan gått tillbaka genom den eller är begärt och väntar på svar. En betalning som redan gett tillbaka allt tar ingenting.
Varje del blir en egen fråga till betalleverantören och en egen rad i bokföringen. Är beloppet större än vad betalningarna tillsammans kan ge tillbaka nekas hela återbetalningen innan någon leverantör tillfrågas. Vad som händer när en del fastnar står i När en återbetalning fastnar.
Pengar som kommit in vid disken bokförs bara
En betalning du har registrerat för hand, till exempel kontanter eller en banköverföring, har aldrig passerat en betalleverantör. När en sådan betalning vänds bokförs det bara: ingen leverantör kontaktas, och pengarna lämnar inte plattformen den vägen. Du flyttar dem själv, på samma sätt som de kom in.
Det här avgörs per betalning och inte per bokning. Har bokningen både ett kortköp och kontanter i disken går kortdelen till betalleverantören som vanligt. Hur du bokför pengar som kommit in utanför plattformen står i Markera en bokning som betald.
Återbetalningen görs i bokningens egen valuta
Beloppet går tillbaka i den valuta betalningen togs i, och räknas om över den växelkurs som frystes på bokningen när den skapades. Ingen ny kurs hämtas vid återbetalningen, så gästen får tillbaka mot samma kurs som hen betalade mot.
Sänkningen syns som en egen rad i kortet
Pengar som går tillbaka utan att något tagits bort från bokningen sänker bokningens aktuella totalsumma. Den sänkningen syns som raden Avdrag vid återbetalning i kortet med beloppen, och Saldo räknas mot det nya talet.
Undantaget är pengar gästen har betalat för mycket, som du lämnar tillbaka enligt Återbetala ett överbetalt belopp. Där har totalsumman redan sjunkit, så återbetalningen sänker ingenting mer och raden ritas inte.
Vad den skillnaden betyder för momsen står i Återbetalning och moms.
Gästen får inget mejl om återbetalningen
Plattformen skickar inget besked till gästen när pengar går tillbaka. Det enda mejl en avbokning ger är avbokningsmejlet. En återbetalning du gör utanför en avbokning når alltså gästen först när pengarna syns på hens konto, om du inte säger det själv.