Märkningen Återbetalning fastnade betyder att bokningen är avbokad hos ditt PMS, det bokningssystem boendena kommer från, men att pengarna inte gick tillbaka till gästen.
Märkningen står där saldots ord brukar stå
Du ser den på bokningens sida, bredvid bokningsnumret och en gång till på kortet med betalningen. Den tar platsen från ordet för saldot. Så länge den står ser du alltså inte om bokningen är betald eller inte.
Den visas bara för en avbokning vars återbetalning misslyckades slutgiltigt. Ingen lista samlar dem, och märkningen är enda stället det sägs. Vad som händer i vilken ordning under en avbokning står i Vad händer när du avbokar.
Betalleverantören vet om pengarna gick iväg
Admin vet det inte. En återbetalning kan ha nått leverantören utan att svaret kom tillbaka hit, och då ligger pengarna redan hos gästen medan bokningen påstår motsatsen. Ett nytt försök betalar i så fall ut beloppet en gång till.
Gör så här: Logga in hos din betalleverantör och leta upp betalningen där. Finns återbetalningen redan, tryck inte på knappen. Kontakta support med bokningsnumret i stället, så att raden rättas och inte betalas ut en gång till.
Knappen kör hela avbokningen på nytt
Försök återbetala igen står på kortet med betalningen, och bara så länge märkningen står. Den gör inte om återbetalningen ensam utan kör avbokningen från början. En reservation som redan är avbokad hos ditt PMS avbokas inte en andra gång, och en återbetalning som redan gått igenom görs inte om.
- Öppna bokningen i Bokningar.
- Klicka på Försök återbetala igen. Det här kräver att du är administratör i organisationen.
- Läs igenom villkoren, avgiften och beloppet i rutan och bekräfta.
Gick det vägen säger beskedet att återbetalningen genomfördes, och märkningen försvinner. Är den fortfarande på väg hos leverantören säger beskedet det i stället, och statusen uppdateras när svaret kommer.
Ingen automatik gör om en misslyckad återbetalning
När en återbetalning har misslyckats slutgiltigt läggs inget nytt försök in. Bokningen blir liggande tills en människa gör något, och knappen är den enda vägen vidare.
Under tiden är resten av bokningen låst. Avbokningsvalet försvinner ur Fler åtgärder, och ingen väg att ta betalt är öppen, eftersom boendet redan är släppt hos ditt PMS.
En återbetalning utan en avbokning bakom sig får ingen märkning
Fastnar en återbetalning du startat själv från bokningen syns det inte i någon märkning. Har den stått utan svar i en timme frågar plattformen leverantören hur det gick, och fortsätter fråga med jämna mellanrum:
- Säger leverantören att den är på väg lämnas den i fred, hur lång tid det än tar.
- Går leverantören inte att nå frågar nästa körning igen.
- Säger leverantören nej markeras återbetalningen som misslyckad direkt.
- Känner leverantören inte igen den alls räknas svaret, och först efter tre sådana svar som spänner minst ett dygn markeras den som misslyckad.
Blir den misslyckad skrivs en rad om det på bokningens tidslinje. Den raden är svårläst: beloppet står i valutans minsta enhet, alltså i ören när priserna är i kronor. Beloppet räknas inte som återbetalt, så bokningen står kvar som den gjorde innan.
Gör så här: Kontrollera hos leverantören först. Har pengarna inte gått iväg gör du om återbetalningen från bokningen. Följ stegen i Återbetala ett överbetalt belopp.