Du lämnar tillbaka pengar en gäst har betalat för mycket, från bokningens sida i admin.
Det här kräver att du är administratör i organisationen. Saknar du behörigheten döljs inte knappen, utan beskedet kommer när du trycker.
Knappen syns bara på en överbetald bokning
Knappen ligger i kortet med beloppen på bokningens sida, längst ut till höger i raden där märkningen står. Den ritas bara när mer har kommit in än bokningen kostar just nu, och då säger märkningen Överbetald och Saldo står med minustecken. Vad raderna i kortet betyder står i Så räknas saldot på en bokning.
Det vanligaste skälet är att bokningen har ändrats efter att gästen betalat. Tas en natt eller en produkt bort sjunker totalsumman, medan pengarna ligger kvar.
Lämna tillbaka mellanskillnaden
- Öppna Bokningar i admin och välj bokningen.
- Leta upp kortet med beloppen och kontrollera att märkningen säger Överbetald.
- Klicka på knappen Återbetala. Beloppet står i knapptexten.
- Läs rutan som öppnas. Den upprepar beloppet och säger att pengarna går tillbaka till gästen via samma betalmetod.
- Klicka på Återbetala.
Knappen försvinner, raden Betalt sjunker med beloppet och Saldo står på noll. Ett meddelande bekräftar att återbetalningen har genomförts.
Observera: Gästen får inget mejl om återbetalningen. Plattformen skickar inget besked alls när pengar går tillbaka, så vill du berätta det gör du det själv.
Beloppet går inte att skriva in
Det finns inget fält att ange ett eget tal i. Beloppet är mellanskillnaden mellan det som kommit in och det bokningen kostar, och det räknas om på servern när du trycker. Är bokningen inte längre överbetald när trycket når fram nekas återbetalningen, med ett besked om varför. De andra vägarna pengar går tillbaka står i Avbokningar och återbetalningar i admin.
Trycker du två gånger på samma överbetalning blir det en återbetalning, inte två. Uppstår en ny överbetalning efter den första är den en egen återbetalning och knappen kommer tillbaka.
Tänk på
- Ordningen pengarna går tillbaka i, och vad som händer med ett presentkort eller en betalning från disken, står i Så går pengarna tillbaka.
- Att lämna tillbaka en överbetalning sänker inte vad bokningen kostar, så raden Avdrag vid återbetalning ritas inte av den och ingen moms krediteras. Skälet står i Återbetalning och moms.
- Går trycket inte igenom är orsakerna samlade i När en återbetalning inte går att göra.