En policy är ett villkor du skriver i förväg och som plattformen tillämpar åt dig när gästen bokar eller avbokar.
Du hittar alla policyer under Inställningar → Policyer. Fliken syns för alla i organisationen, vilket är ovanligt bland flikarna i Inställningar. Vad du ser på den beror ändå på behörigheten.
Tre kort på fliken
- Skriftliga policyer. Sex texter du skriver själv, bland dem Bokningsvillkor och Husregler. Gästen läser dem som de står. Stegen finns i Skriv dina skriftliga policyer.
- Återbetalningspolicyer. Hur mycket gästen får tillbaka vid en avbokning, beroende på hur tidigt hen avbokar. Se Bygg en återbetalningspolicy.
- Betalningspolicyer. Hur mycket gästen betalar vid bokningen, och när resten förfaller. Se Bygg en betalningspolicy.
De två nedre korten kräver att du är administratör i organisationen. Är du medlem ritas de inte alls. Öppnar du en länk rakt in i en sådan policy möts du av en ruta som säger att policyn inte hittades.
Text och villkor är två olika saker
En skriftlig policy är prosa. Den visas för gästen ordagrant, och den hör inte till något enskilt pris eller boende. Du skriver en text per rubrik, och varje text publiceras på sin egen adress i bokningsmotorn.
De två andra sorterna är tal som räknas om till pengar. En sådan policy gör ingenting så länge den bara ligger i listan. Den börjar gälla först när den väljs i kortet Villkor på ett prisavtal, och det är avtalet som bär ut den till gästen. Hur ett avtal sätts ihop står i Så fungerar prisavtal.
Bokningen bär en kopia av villkoren
När gästen bokar tas en kopia av både återbetalningsvillkoren och betalningsvillkoren, och kopian ligger kvar på bokningen. En avbokning räknar alltid på den kopian, aldrig på policyn som den ser ut i dag. Vad det betyder när du ändrar något står i En policyändring gäller nästa gäst.
Saknar en bokning en sådan kopia används ett strängt reservvillkor i stället: full avgift, ingen återbetalning, och avbokningen måste godkännas innan den går igenom.
Observera: En ändring i en policy gäller bara nästa gäst. Bokningar som redan är gjorda behåller de villkor som stod när de gjordes.
Vad en policy inte gör
- Ingenting i listan visar vilka prisavtal som har valt en viss policy.
- En återbetalningspolicy eller betalningspolicy går aldrig att radera, bara sättas till Inaktiv.
- En skriftlig text går däremot att få bort, genom att du sparar den tom.
- Ingen av de tre sorterna rör en bokning som redan är gjord.
Vill du sluta erbjuda ett villkor står vägen i Pensionera en policy.