En återbetalning stoppas antingen av att knappen inte finns på bokningen eller av ett besked som kommer först när du har bekräftat.
Bokningen är inte överbetald
Knappen heter Återbetala och bär beloppet. Den finns bara när saldot säger att bokningen är överbetald. I alla andra lägen står den inte på sidan, och ingenstans står varför.
Det enda beskedet är märkningen, den som står bredvid bokningsnumret och en gång till på kortet med betalningen. Den bär saldots eget ord: Överbetald när det finns pengar att lämna tillbaka, och Betald, Delvis betald eller Väntande betalning när det inte gör det. Hur saldot räknas fram står i Så räknas saldot på en bokning.
Gör så här: Läs märkningen. Ska gästen ha tillbaka pengar för att bokningen ställs in är det avbokningen som betalar tillbaka, inte den här knappen. Följ stegen i Avboka en bokning.
Du är inte administratör i organisationen
Återbetalningen kräver att du är administratör i organisationen. Knappen döljs ändå inte för den som inte är det: den syns, går att klicka på och öppnar rutan. Beskedet om att behörighet saknas kommer när du bekräftar, och ingenting har då hänt med pengarna.
Gör så här: Be en administratör i organisationen göra återbetalningen.
Saldot har hunnit ändras sedan sidan laddades
Servern räknar om saldot i samma stund du bekräftar, och svarar att bokningen inte är överbetald om talet har blivit ett annat under tiden. En flik som har stått öppen en stund kan alltså visa knappen fast bokningen inte längre är överbetald, till exempel för att någon har registrerat en betalning eller ändrat raderna.
Gör så här: Ladda om sidan och läs märkningen igen.
Beloppet går inte att lämna tillbaka genom gästens betalningar
Pengarna går tillbaka samma väg som de kom in. Varje betalning kan bara lämna tillbaka det den själv tog emot, minus det som redan har gått tillbaka genom den. Går inte hela beloppet att fördela över betalningarna vägras återbetalningen innan någon leverantör tillfrågas. Hur fördelningen går till står i Så går pengarna tillbaka.
Gör så här: Läs raderna under strecket på kortet med betalningen. De visar vad gästen har betalat med och hur mycket som redan har gått tillbaka.
Betalleverantören svarade nej
Nådde återbetalningen ända fram kan leverantören avvisa den. Admin säger då bara att det inte gick och att du kan försöka igen. Orsaken följer inte med till skärmen, den finns bara i plattformens logg. Beskedet är dessutom detsamma som vid orsaken ovanför, så texten skiljer inte de två åt.
Gör så här: Logga in hos din betalleverantör och leta upp betalningen där. Står ett skäl angivet är det där felet ligger.
Om det fortfarande inte fungerar
En pausad eller borttagen betalapp är inte orsaken. En återbetalning på en bokning som redan är betald går igenom ändå, till skillnad från nya betalningar. Vad en paus påverkar står i När du pausar eller tar bort en betalapp.
Gick återbetalningen iväg men kom aldrig fram är det ett annat läge, med en egen märkning på bokningen. Se När en återbetalning fastnar.
Står samma besked kvar, skriv av bokningsnumret och klockslaget på minuten. Båda behövs för att felet ska gå att spåra i loggen.