Avboka ligger i menyn Fler åtgärder överst på bokningens sida. Knappen försvinner när bokningen inte längre är din att avboka, och blir grå när avbokningen kräver något du inte kan göra härifrån.
| Så ser det ut | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| Knappen är borta, och överst står Avbokning begärd | En avbokning väntar redan på beslut | Fatta beslutet med Neka eller Godkänn |
| Knappen är grå eller borta, med raden ”Bokningen kan inte avbokas i sitt nuvarande läge” | Bokningen är inte i läget Bekräftad | Läs statusen överst på bokningen |
| Knappen är grå, med en uppmaning att kontakta support | Ordern bär mer än en bokning | Kontakta support |
| Knappen är borta, och avbokningsdatumet står i kortet med raderna | Ordern är redan avbokad eller återbetald | Kontrollera vad som redan har hänt |
| Försök återbetala igen står i betalkortet | En återbetalning har fastnat | Försök igen därifrån |
| Knappen är grå, med raden ”Hämtar avbokningsvillkor…” | Villkoren har inte hämtats än | Vänta någon sekund och öppna menyn igen |
En avbokning väntar redan på beslut
Har gästen bett om att få avboka, eller startade bokningssystemet avbokningen, ligger en begäran och väntar. Då är knappen borta, eftersom avbokningen redan är i gång. Överst på bokningen står märkningen Avbokning begärd i stället för statusen, och i kortet med bokningens rader står Neka och Godkänn.
Gör så här: Fatta beslutet i stället för att avboka. Följ stegen i Godkänn eller neka en avbokningsbegäran.
Bokningen är inte i läget Bekräftad
Bara en bokning med status Bekräftad går att avboka. Är gästen incheckad, eller är bokningen ännu obekräftad, står knappen kvar men är grå, med raden ”Bokningen kan inte avbokas i sitt nuvarande läge” under. Är bokningen redan avbokad, utcheckad eller markerad som utebliven är knappen borta helt.
Gör så här: Läs statusen överst på bokningen. Vad de sex statusarna betyder står i Statusar på en bokning.
Ordern bär mer än en bokning
Avbokningsavgiften räknas på hela ordern. Därför går en enskild bokning inte att plocka bort ur en order som fortfarande har fler, och knappen är grå med en uppmaning att kontakta support på raden under.
Gör så här: Kontakta support. Spärren gäller varje bokning på ordern, så det hjälper inte att öppna en av de andra.
Ordern är redan avbokad eller återbetald
En order som har gått hela vägen har ingenting kvar att avboka, och knappen faller bort. Är ordern avbokad står datumet i kortet med bokningens rader.
Gör så här: Kontrollera vad som redan har hänt. Hur du betalar tillbaka pengar som blivit över står i Återbetala ett överbetalt belopp.
En återbetalning har fastnat
Avbokningen gick igenom men pengarna kom inte fram. Då står Återbetalning fastnade i betalkortet, och all vidare avbokning är stängd tills det är löst. I stället för Avboka finns knappen Försök återbetala igen i samma kort.
Gör så här: Försök igen därifrån. Vad som händer då står i När en återbetalning fastnar.
Villkoren har inte hämtats än
Avbokningsvillkoren och beloppen läses när sidan öppnas. Innan svaret är inne är knappen grå, med raden ”Hämtar avbokningsvillkor…” under.
Gör så här: Vänta någon sekund och öppna menyn igen.
Om det fortfarande inte fungerar
Ladda om sidan. Läs sedan statusen överst på bokningen och raden under den grå knappen. De två tillsammans säger vilket av lägena ovan du står i. Stämmer inget av dem, skriv av bokningsnumret och raden ordagrant innan du hör av dig.