En bokning går att avboka i ett enda läge, och tabellen visar vad du ser i de övriga.
Bokningens läge och vad det tillåter
| Läget | Går att avboka | Vad du ser i menyn Fler åtgärder |
|---|---|---|
| Bekräftad, och den enda bokningen som gäller på ordern | Ja | Avboka går att klicka på |
| Obekräftad | Nej | Avboka är grå, med skälet på raden under |
| Incheckad | Nej | Avboka är grå, med skälet på raden under |
| Utcheckad, Uteblev eller Avbokad | Nej | Avboka saknas |
| Flera bokningar som gäller på samma order | Nej | Avboka är grå, med en uppmaning att kontakta support |
Väntar redan en begäran på beslut är knappen borta, och i stället står Neka och Godkänn i kortet med bokningens rader. Vad du gör i varje läge står i När knappen Avboka saknas.
Gränsen mot flera bokningar
Avbokningsavgiften räknas på hela ordern, inte på den enskilda bokningen. Därför stoppas avbokningen så snart ordern bär mer än en bokning som fortfarande gäller, och spärren träffar varje bokning på ordern, inte bara den du öppnade. En avbokad, utcheckad eller utebliven bokning räknas inte med.
Det går inte heller att avboka en del av en bokning. Hur talen räknas fram står i Så räknas avgift och återbetalning.
Tidsgränsen på en begäran
En begäran som ingen svarar på går ut efter den tid avbokningsvillkoren anger. Reservvillkoren, som gäller för en bokning utan sparade villkor, sätter tiden till 48 timmar.
Gästen får inget besked när tiden går ut. Kontrollen som byter läge går var tionde minut, så bokningen kan stå kvar som Avbokning begärd en stund efter att tiden har passerat.
Beslut som inte går att ångra
Ett godkänt beslut kör avbokningen direkt, och den går inte att ta tillbaka. Ett avslag går inte heller att ändra i efterhand.
Efter ett avslag, och efter en begäran som gått ut, går det att skapa en ny begäran för samma bokning. Det gör det inte efter ett godkännande, eftersom bokningen då redan är avbokad. Hur du fattar beslutet står i Godkänn eller neka en avbokningsbegäran.
Värden du inte bestämmer
- Avgiften och återbetalningen räknas fram åt dig och går inte att skriva över.
- Kravet på godkännande går inte att ställa in någonstans i admin.
- Anteckningen på avbokningssidan är intern och rymmer 300 tecken. Gästen ser den aldrig.
- Meddelandet till gästen i beslutsrutan rymmer 500 tecken.
Ordningen på det som händer efter ett godkännande bestämmer du inte heller. Kedjan står i Vad händer när du avbokar.