Markera en gäst som utebliven

Du registrerar att gästen aldrig kom, från receptionen eller från bokningens egen sida.

Det här kräver att du är administratör i organisationen. Hur panelerna i receptionen läses står i Dagens ankomster och avresor.

Observera: Det går inte att ångra. En utebliven bokning har ingen väg tillbaka i admin.

Registrera det i receptionen

1. Gå till Reception och ställ datumet på den dag gästen skulle ha kommit.
2. Leta upp gästen i panelen Ankomster.
3. Klicka på knappen med tre punkter längst till höger på raden.
4. Välj Markera som utebliven.
5. Bekräfta när du får frågan.

Raden lämnar Ankomster och bokningen får status Uteblev. Går det inte igenom står frågan kvar och du får veta varför.

Registrera det på bokningens sida

1. Öppna bokningen från Bokningar.
2. Klicka på Fler åtgärder högst upp på sidan.
3. Välj Markera som utebliven. Har ordern flera boenden står gästens namn i valet, ett val per boende.
4. Bekräfta när du får frågan.

Statusen på bokningen ändras till Uteblev.

Hitta menyvalet när det inte syns

Valet gäller en bokning som står på Bekräftad och ingenting annat. Vad de andra statusarna betyder står i Statusar på en bokning.

Tre lägen gör att valet saknas eller är avstängt:

• Bokningen är Obekräftad. En gäst som aldrig bekräftat kan inte utebli, så valet är avstängt i receptionen och saknas på bokningens sida. Raden ligger kvar i Ankomster med statusen som märkning.
• Gästen är redan incheckad eller utcheckad. Då är det utcheckningen som gäller. Se Checka ut en gäst.
• Ordern innehåller bara produkter, eller så väntar en avbokning på bokningen. Valet finns då inte alls på bokningens sida.

Tänk på

• En utebliven bokning är ingen avbokning. Inga avbokningsvillkor räknas och ingen återbetalning görs. Ska gästen ha pengar tillbaka avbokar du i stället.
• Bokningen skrivs om i ditt PMS, som admin kallar bokningssystemet, så att båda säger samma sak om gästen.
• Händelsen hamnar i bokningens tidslinje med ditt namn.