Knappen Hämta in betalning ritas bara när bokningen får ta emot pengar och har något kvar att betala. Saknas något av de två försvinner knappen, och ingenting står i dess ställe.
Du hittar knappen högst upp i kortet med beloppen på bokningens sida i Bokningar, längst ut till höger på samma rad som märkningen. Vad märkningen och beloppen betyder står i Så räknas saldot på en bokning.
Bokningen är avbokad eller återbetald
En bokning som är avbokad, och en där hela beloppet gått tillbaka, tar inte emot mer pengar, hur stort beloppet i kortet än är. En avbokning river inte en obetald faktura, så skulden kan stå kvar i kortet medan knappen är borta.
Gör så här: Titta på bokningens status i sidhuvudet och på märkningen i kortet. Står bokningen som Avbokad, eller säger märkningen Återbetald, finns det ingen väg att ta betalt på den i admin.
Det finns ingenting kvar att betala
Är saldot noll finns det ingenting att hämta in. Detsamma gäller en bokning som är delvis återbetald och där resten är betald.
Gör så här: Läs raden Saldo längst ner i kortet. Står det noll är bokningen färdig med sina pengar.
Pengarna är reserverade i stället för obetalda
Reserveras beloppet hos betalleverantören i stället för att dras direkt saknas inga pengar. De är lovade. Knappen heter fortfarande Hämta in betalning, men menyn innehåller bara Ta betalt. Posterna Skicka betalningslänk och Markera som betald är borta, eftersom kontanter bredvid en levande reservation är samma pengar en gång till.
Gör så här: Öppna menyn och välj Ta betalt. Märkningen i kortet säger Reserverad så länge pengarna står kvar hos betalleverantören.
Bokningen är överbetald
Har mer kommit in än bokningen kostar står en knapp som heter Återbetala följt av beloppet på samma plats, i stället för Hämta in betalning.
Gör så här: Kontrollera beloppet i knappen mot raden Saldo, som då står med minustecken, innan du trycker.
Du är inte administratör, och knappen syns ändå
Behörigheten döljer ingenting. Knappen och menyn syns för alla som kan öppna bokningen, men åtgärderna bakom dem kräver att du är administratör i organisationen, och svarar annars att du inte har behörighet.
Gör så här: Be en administratör i organisationen ta betalt.
En avbokning har nått bokningssystemet
Det här träffar bara Ta betalt. En avbokning görs i ditt PMS (Property management system) först och flyttar bokningen i admin sist, och i fönstret däremellan står bokningen kvar som om ingenting hänt. Under det fönstret tas posten Ta betalt bort ur menyn, så att inga pengar dras på en vistelse bokningssystemet redan släppt.
Gör så här: Se efter om en avbokning är på gång på bokningen. Är den det ska pengarna inte dras alls. Vad statusen på bokningen säger står i Statusar på en bokning.
Skicka betalningslänk går inte att välja
Posten finns i menyn men är avstängd när bokningen saknar gästens e-postadress. Utskicket består av ett mejl med en länk, och utan en adress finns ingen att skicka till.
Gör så här: Fyll i gästens e-postadress på bokningen och öppna menyn igen. Stegen står i Ändra gästens uppgifter.
Märkningen säger Granskas eller Annullerad
Granskas betyder att beloppen inte går ihop, och Annullerad att en reservation släpptes utan att pengar drogs. Ingen av dem räknas som en skuld och ingen av dem som en reservation, så varken Hämta in betalning eller Ta betalt ritas.
Gör så här: Lita inte på talen i kortet så länge det står Granskas. Vänta tills läget har ändrat sig, och ta betalt först då.
Om det fortfarande inte fungerar
Ladda om sidan. Både knappen och märkningen läses om när sidan hämtas, och en betalning som landat sedan du öppnade den syns först då.
Gränssnittet skriver inte ut varför knappen är borta. Det finns ingen förklaring när du pekar, ingen avstängd knapp och ingen text på platsen, så orsaken går bara att läsa ur bokningens status och raden Saldo. Stämmer ingen av orsakerna ovan behöver den som hjälper dig bokningsnumret, bokningens status och saldot.