Alla besked landar under fältet i rutan Ange din kod. De försvinner så fort gästen skriver ett nytt tecken, så be gästen läsa raden innan hen ändrar något.
| Så ser det ut | Gör så här |
|---|---|
| ”Villkoren för rabattkoden uppfylls inte” | Gå igenom korten Gäller, Behörighet och Maximalt antal rabattanvändningar |
| ”Denna kod är inte giltig. Dubbelkolla och försök igen” | Sök upp rabatten och läs statusen |
| ”Rabattkoden har gått ut” | Flytta sluttiden i kortet Aktiva datum, eller lägg upp en ny rabatt |
| ”En rabattkod är redan tillagd” | Be gästen ändra datum, eller börja om i kassan |
| ”Rabattkoden har använts maximalt antal gånger” | Höj taket i kortet Maximalt antal rabattanvändningar, eller kryssa ur gränsen |
| ”Rabattkoden gäller inte för företagskonton” | Ge avdraget på annat sätt |
| Rutan säger bara presentkort | Lägg in bokningen själv med koden |
| ”För många försök just nu” | Be gästen vänta en stund |
”Villkoren för rabattkoden uppfylls inte”
En och samma mening täcker sju orsaker: fel boende, fel produkt, fel gästsegment, för lågt belopp, för få produkter, för få nätter och för kort framförhållning. Gästen får ingen ledtråd om vilken av dem det var, så du får gå igenom dem själv.
Tre inställningar fäller koden oftare än resten, och alla tre ser rätt ut i admin:
- Pekar Gäller ut specifika boenden, boendetyper, produkter eller produktserier matchar rabatten aldrig i kassan. Bara Hela bokningen når en gäst.
- Står Behörighet på specifika gästsegment eller specifika gäster avvisas koden innan gästen hinner lägga till den. Kodrutan skickar ingen e-postadress, så rabatten hittar aldrig gästen.
- Är Begränsa till en användning per gäst ikryssad går koden inte att använda alls, av samma skäl. Gästen får meningen redan första gången.
Gör så här: Öppna rabatten i Rabatter och gå igenom korten i den här ordningen.
- Gäller: sätt Hela bokningen.
- Behörighet: sätt Alla gäster.
- Maximalt antal rabattanvändningar: kryssa ur Begränsa till en användning per gäst.
- Minsta köpkrav: jämför beloppet med vad gästen har i kassan.
- Villkor: jämför nätter, framförhållning och ankomstdatum med bokningen.
Vilka inställningar som når hela vägen fram står i Vilka inställningar som når gästen.
”Denna kod är inte giltig. Dubbelkolla och försök igen”
Fyra lägen ger samma mening: koden finns inte, rabatten är avstängd, koden är inte aktiv, och rabatten har inte börjat gälla än. Kassan skiljer dem inte åt med avsikt, så att ingen ska kunna gissa sig till vilka koder som finns.
Gör så här: Sök upp rabatten och läs statusen. Vad de fyra statusarna betyder står i De fyra statusarna.
”Rabattkoden har gått ut”
Sluttiden har passerat. Motorn läser datumen direkt, så koden stoppas i rätt sekund även när märket i listan fortfarande säger Aktiv.
Gör så här: Öppna rabatten och läs kortet Aktiva datum. Flytta sluttiden, eller lägg upp en ny rabatt. Se Sätt när rabatten börjar och slutar.
”En rabattkod är redan tillagd”
Gästen har redan en kod på bokningen. Den byts inte ut mot den nya, och det finns ingen knapp i kassan för att ta bort den första.
Gör så här: Be gästen ändra datum, vilket rensar koden, eller börja om i kassan. Lägg annars in bokningen själv med rätt kod. Se Lägg en rabatt på en bokning du skapar.
”Rabattkoden har använts maximalt antal gånger”
Rabattens tak är nått. Taket räknas på användningar som inte har återkallats, så en avbokad bokning lämnar tillbaka sin användning.
Gör så här: Öppna kortet Maximalt antal rabattanvändningar, höj talet eller kryssa ur gränsen. Se Begränsa antalet användningar.
”Rabattkoden gäller inte för företagskonton”
Gästen handlar som företagskund, och rabatter gäller inte företagsköp.
Gör så här: Ge avdraget på annat sätt. Det finns ingen inställning i admin som öppnar en rabatt för företagsköp.
Rutan säger bara presentkort
Bokar gästen ett paket, eller lägger till tillägg till en bokning som redan finns, står Presentkort både på knappen och på fältet. En rabattkod som skrivs där kontrolleras bara mot presentkorten och avvisas.
Gör så här: Lägg in bokningen själv med koden. Var koden går att skriva står i Så löser gästen in en rabattkod.
”För många försök just nu”
Gästen har provat elva koder inom en timme. Gränsen är tio per timme och räknas per uppkoppling.
Gör så här: Be gästen vänta en stund. Ta reda på vilken kod som ska användas under tiden, så att nästa försök är rätt.
Om det fortfarande inte fungerar
Läs raden under fältet ordagrant och jämför den med rubrikerna ovan. Öppna sedan rabatten i Rabatter och läs statusen, de aktiva datumen och korten Gäller och Behörighet. De fyra tillsammans förklarar nästan varje nej.