Gästen kommer inte vidare med koden i mejlet. Beskedet på skärmen säger inte vilken av orsakerna det är.
Koden har gått ut
En kod gäller i 10 minuter. Därefter avvisas den, även när siffrorna är rätt.
Gör så här: Be gästen klicka på Skicka ny kod på inloggningssidan och använda den senaste koden. En äldre kod i inkorgen fungerar inte.
Koden skrevs fel
Rutorna skickar in koden av sig själva när den sista siffran är ifylld, så ett feltryck skickas direkt. Efter 5 fel slutar koden gälla.
Gör så här: Be gästen begära en ny kod i stället för att gissa vidare.
Gästen har begärt för många koder
En adress får 5 koder per timme, och mejlen skickas med högst 3 per kvart. Över gränsen skickas ingen kod, men sidan säger ändå att den är skickad. Samma sak händer när mejlet inte når fram.
Gör så här: Be gästen vänta en kvart och försöka igen. Kontrollera under tiden att adressen på gästposten är rätt stavad. Se Hitta en gäst.
Spärren efter för många försök
Efter 10 felaktiga koder från samma adress inom en timme spärras nya försök. Gästen får då beskedet att hen har försökt för många gånger. Spärren lyfts av sig själv.
Gör så här: Be gästen vänta en stund. En riktig kod kostar ingenting i den budgeten, så det räcker att pausa.
Kontot är avstängt eller anonymiserat
Ett avstängt eller anonymiserat konto släpps aldrig igenom. Ingen kontroll i admin sätter det läget, så orsaken är ovanlig.
Gör så här: Fråga gästen vilken adress hen använder. Har hen bytt adress kommer hen in med den nya, och då skapas en ny gästpost.
Alla avslag ser likadana ut
Fel kod, utgången kod och spärrat konto ger samma besked. Meddelandet säger alltså inte vilket det var, och orsaken går inte att läsa av på skärmen.
Det är med avsikt. Den som gissar sig fram ska inte få veta vilka adresser som finns hos dig.
Om det fortfarande inte fungerar
Du kan inte logga in åt gästen. Det finns inget lösenord att återställa och ingen inbjudan att skicka, och koden går bara att begära från inloggningssidan. Se Så loggar gästen in.
Kontrollera adressen på gästposten och hör av dig med Kontakta gäst på gästens sida. Se Så är gästens sida uppbyggd.