En ändring stoppas antingen innan du kommer in i redigeringen eller i samma stund du klickar på Uppdatera bokning, och skälet står alltid på skärmen.
Det går inte att klicka på Uppdatera bokning
Knappen är avstängd i två lägen. Antingen har du inte ändrat något ännu, och då står ”Inga ändringar har gjorts.” i sammanfattningen till höger. Eller så har servern vägrat räkna om ändringen, och då står skälet som en rad rakt ovanför knappen.
Gör så här: Gör ändringen först. Hur du flyttar vistelsen står i Ändra datum och antal gäster. Står det en rad ovanför knappen är det den som ska åtgärdas, och de vanligaste skälen står längre ner här.
Du kommer inte in i redigeringen alls
Redigera på bokningens sida är avstängd när bokningen inte går att ändra. Håll pekaren över knappen, så står skälet där: ”Bokningen är avbokad”, ”Bokningen är återbetald” eller ”Bokningen väntar på manuell granskning”.
Är gästen kvar i kassan, eller lämnade den utan att betala, säger texten i stället att bokningen går att redigera när den är betald, eller när kassan har förfallit och bokningen markerats som betald för hand.
Gör så här: En avbokad eller återbetald bokning ändras inte. Behöver gästen något annat lägger du in en ny bokning. Följ stegen i Lägg in en bokning själv. Väntar bokningen på gästens betalning får du vänta tills den är klar.
Varje ändring svarar att behörighet saknas
Hela redigeringen kräver att du är administratör i organisationen. Skärmen öppnas ändå, men den första ändringen du gör stoppas med ett besked om att behörighet saknas, och ingenting sparas.
Samma behörighet styr kvitteringen på bokningens sida. Mer information finns i Markera en produkt som distribuerad.
Gör så här: Be en administratör i organisationen göra ändringen.
De nya datumen går inte att prissätta om
En röd ruta i kortet Boende betyder att de nya datumen inte kunde prissättas. Tre saker ligger bakom den:
- Utcheckningen ligger inte efter incheckningen. Det svaret kommer direkt i rutan Ändra vistelse.
- Boendet är upptaget, vistelsen blir kortare än minsta antal nätter, eller sällskapet får inte plats. Texten säger vilket av dem det är.
- Bokningen kom in utan prisplan från ditt PMS, det bokningssystem boendena hämtas från. Då står det ”Boendet saknar prisplan och kan inte prissättas om. Ändra datum i PMS:et i stället.”
Gör så här: Välj andra datum. Är det prisplanen som saknas ändrar du bokningen i ditt PMS, och ändringen kommer tillbaka hit.
Bokningen har ändrats någon annanstans
Tre besked betyder samma sak: någon hann före dig.
- ”Bokningen har ändrats i PMS:et sedan redigeringen påbörjades. Ladda om och gör om ändringen.”
- ”Bokningen ändrades av en annan redigering medan du sparade. Försök igen, beloppen räknas om.”
- ”Redigeringen har avslutats och kan inte ändras längre. Ladda om sidan för att fortsätta.”
Gör så här: Ladda om sidan. Skärmen visar då bokningen som den ser ut nu, och du gör om ändringen mot de aktuella siffrorna. Handlar beskedet om en annan redigering räcker det oftast att klicka på Uppdatera bokning en gång till.
Om det fortfarande inte fungerar
Ladda om sidan och gör om ändringen från början. Står samma text kvar, skriv av bokningsnumret och meddelandet ordagrant. Båda behövs för att felet ska gå att spåra.