Du låter ett arbetsflöde mejla eller sms:a gästen med åtgärderna Skicka e-post och Skicka SMS i Flöde.
Innan du börjar
- Du behöver vara administratör i organisationen.
- Appen Meddelanden behöver vara installerad och aktiv. Annars syns inte åtgärderna.
- Mallen du vill skicka behöver finnas under Mina mallar i Meddelanden.
Lägg till utskicket
- Öppna arbetsflödet i Flöde och klicka på Redigera.
- Klicka på plusknappen där utskicket ska ligga och välj Åtgärd.
- Välj Meddelanden och sedan Skicka e-post eller Skicka SMS.
- Valfritt, bara för e-post: Välj en gäst i fältet Gäst:. Lämnar du fältet tomt, där det står Gästen som startade flödet, går mejlet till gästen i händelsen.
- Klicka på Välj mall. Mallarna i Meddelanden öppnas.
- Klicka på mallen under Mina mallar. Den öppnas i redigeraren.
- Valfritt: Klicka på Skicka test och skicka ett testutskick.
- Klicka på Ange som aktiv.
Mallen kopplas till åtgärden, arbetsflödet får status Aktiv och du kommer tillbaka till Flödes editor. Saknas något annat i arbetsflödet visas skälet i en ruta, och arbetsflödet aktiveras inte. Mallen är ändå kopplad till åtgärden. Klicka på Lämna för att gå tillbaka och rätta det som saknas.
Hur du bygger ett arbetsflöde från början står i Skapa ett arbetsflöde.
Kontrollera mottagaren
Ett sms går alltid till gästen i händelsen. Ett mejl går dit också, om du inte har valt en annan gäst i Gäst:. Väljer du en gäst där får hen mejlet varje gång arbetsflödet körs.
Utlösare som gäller en produkt eller ett företag, och Schemalagd tid, har ingen gäst. Ett utskick till utlösarens gäst går då inte iväg. Körningen står ändå som Slutförd, med resultatet Inga nya åtgärder utfördes.
Välj när utskicket går
Utskicket går i samma stund som arbetsflödet når åtgärden. Ska det gå senare lägger du åtgärden Vänta före utskicket och fyller i Tid att vänta, till exempel två dagar efter Utcheckning.
Vissa utlösare är redan tidsstyrda. Före ankomst – information slår till dagen före gästens ankomst, och Efter vistelsen – feedback ungefär ett dygn efter att vistelsen är avslutad.
Ta hänsyn till samtycket
Ett sms går bara till gäster som har sagt ja till sms. Var gästen säger ja står i Var gästens samtycke ges.
För e-post kan du lägga in samtycket som ett villkor före Skicka e-post: fältet E-postmarknadsföring med värdet Prenumererar. Fältet finns på utlösare som gäller en gäst, som Kund skapad och Kund gick med i segment.
Är mejlet marknadsföring, som ett erbjudande eller ett nyhetsbrev, bör du lägga in det villkoret. Då når utskicket bara gäster som har sagt ja.
Se om utskicket gick iväg
Varje körning syns under Senaste körningar. När åtgärden har körts står det E-post köad eller SMS köad med mottagaren. Köad betyder att utskicket skickas strax efter, i bakgrunden.
Går utskicket inte iväg skrivs texten om:
- ej skickad (spärrad adress): gästen har avregistrerat sig, eller adressen har studsat.
- ej skickad (saknar samtycke): gästen har inte sagt ja till sms.
- ej skickad (saknar e-postadress): gästen har ingen e-postadress.
- ej skickad (saknar mottagare): det fanns ingen att skicka till.
- ej skickad (mallen finns inte): mallen har tagits bort i Meddelanden.
- ej skickad (redan skickad till gästen): gästen har redan fått samma utskick.
- misslyckades: utskicket gick inte att leverera.
Ändra mallen senare
Klicka på Redigera i åtgärden för att öppna mallen. Är arbetsflödet aktivt visas mallen bara för visning.
- Klicka på Redigera i redigeraren.
- Klicka på Fortsätt i rutan Ändra till utkast. Arbetsflödet får status Inaktiv, och gästerna får inte utskicket medan du ändrar.
- Gör ändringarna.
- Klicka på Ange som aktiv.
Du ändrar mallen själv, inte en kopia. Nästa utskick från arbetsflödet har det nya innehållet.