Gästen kommer till tilläggssteget i kassan och ser ingen karta, eller ser en plats som inte går att välja.
| Så ser det ut | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| Ingen karta i kassan | Kartan har status Utkast | Sätt produktens status till Aktiv |
| Ingen karta i kassan | Ändringarna är inte publicerade | Klicka på Publicera |
| Ingen karta i kassan | Kartan är inte kopplad till boendet | Kontrollera fältet Boenden och produktseriens status |
| Ingen karta i kassan | Kartan är begränsad till boenden med platser | Slå av reglaget, eller sätt ut en plats som hämtar sin enhet från boendet |
| Ingen karta i kassan | Appen är inte aktiv | Aktivera Platsbokning igen |
| En plats går inte att välja | Platsen saknar en enhet | Välj enheten i fältet Enhet och publicera |
| En plats går inte att välja | Enheten går inte att sälja | Välj en annan enhet, eller ta bort platsen |
| En plats går inte att välja | Enheten är upptagen för gästens datum | Slå upp enheten i ditt bokningssystem |
| Platsen försvann mitt i kassan | Låset gick ut, eller gästen ändrade datum | Be gästen välja plats en gång till |
Kartan har status Utkast
Kartan når gästen först när produkten bakom den är aktiv. En karta du börjar med Skapa ny karta har status Utkast tills du ändrar den, och statusen i appens lista är alltid produktens.
Gör så här: Öppna kartan, klicka på Visa produkt i panelen Inställningar och sätt statusen till Aktiv. Olistad räcker inte.
Ändringarna är inte publicerade
Platser du satt ut ligger kvar i utkastet tills du publicerar. Märkningen högst upp i redigeraren säger Utkast så länge det finns något opublicerat.
Gör så här: Öppna kartan och klicka på Publicera.
Platsen saknar en enhet
En plats som inte pekar på en fysisk enhet ritas ut på kartan men går aldrig att boka. Ingenting i admin varnar för det, så kontrollera det först när en enskild plats aldrig blir ledig.
Gör så här: Öppna platsen, välj enheten i fältet Enhet och publicera. Stegen står i Sätt ut platser på kartan.
Kartan är inte kopplad till boendet
Kartan erbjuds genom produktserien som håller dess produkt. Är produktserien inte aktiv, eller inte kopplad till boendet gästen bokar, finns kartan inte i kassan. Sambandet förklaras i Så hänger karta, plats och produkt ihop.
Gör så här: Kontrollera fältet Boenden i kartans panel Inställningar, och produktseriens status under Produktserier.
Kartan är begränsad till boenden med platser
Reglaget om att bara erbjudas på boenden med platser gör att kartan visas enbart där någon av dess egna platser hämtar sin enhet. Är det påslaget på en karta utan platser når den ingen alls, och redigeraren säger det.
Gör så här: Slå av reglaget, eller sätt ut en plats som hämtar sin enhet från boendet gästen bokar.
Appen är inte aktiv
Pausas eller avinstalleras Platsbokning slutar kartan att erbjudas, och tilläggssteget ser ut som om ingen karta fanns. Kartan, platserna och produkten ligger kvar orörda.
Gör så här: Är appen pausad, sätt i gång den igen enligt Pausa eller avinstallera en app. Är den avinstallerad, installera den igen från App Store.
Enheten går inte att sälja
En enhet som har pensionerats, blockerats eller satts på underhåll säljs inte, och platsen visas som otillgänglig. Vanligast är att ditt PMS slutade rapportera enheten, och då pensioneras den vid nästa synk. Redigeraren märker platsen och säger vilken av statusarna det gäller.
Gör så här: Välj en annan enhet till platsen, eller ta bort platsen.
Enheten är upptagen för gästens datum
Platsen är upptagen så snart någon av två källor säger det. Ditt PMS kan ha enheten bokad. Svarar det inte alls för enheten räknas den också som upptagen. Dessutom är enheten upptagen när en bokning eller en betald order hos oss ligger på den över samma dagar, även om ditt PMS ännu inte känner till den.
Gör så här: Slå upp enheten i ditt bokningssystem för de datum gästen frågar om.
Platsen försvann mitt i kassan
Gästens val håller enheten så länge kassan lever, och aldrig kortare än 15 minuter. Hinner låset gå ut innan betalningen är klar får gästen ett besked och får välja plats igen. Ändrar gästen datum tas platsen bort ur bokningen, eftersom den var reserverad för de gamla dagarna. Gästen får veta det.
Gör så här: Be gästen välja plats en gång till i tilläggssteget.
Om det fortfarande inte fungerar
Läs av appens lista. Kolumnen Status säger om kartan är aktiv och kolumnen Platser hur många platser som är publicerade. Stämmer båda, och saknas hela boendet i gästens sökning, ligger felet någon annanstans. Gå vidare till Boendet syns inte för gästen.